我們以為會(huì)一直支持美容院的老顧客流失了，為什么?在小編分析這個(gè)原因之前，美容院經(jīng)營(yíng)者可以先反思一下，美容院哪些地方做的不到位而造成老顧客流失。在此唯美度小編為大家總結(jié)一些老顧客流失的原因，供美容院經(jīng)營(yíng)者參考一下。

老顧客為什么流失，解決方法是什么

(1)因產(chǎn)品低劣而流失

老顧客為什么稱之為老顧客，是因?yàn)?a href="http://bfncmrpxu.cn/product/1/i/2017-03-20/767.html" target="_self">美容院產(chǎn)品、服務(wù)讓顧客得到滿足，從而繼續(xù)成為美容院的顧客，但當(dāng)一些經(jīng)營(yíng)者為了一些蠅頭小利，存在僥幸心理，就以次充好，認(rèn)為都是老顧客了，一定不會(huì)懷疑美容院的質(zhì)量有問(wèn)題，而當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)美容院出現(xiàn)偽劣產(chǎn)品，認(rèn)為自己受到了欺騙，自然因此而流失。

好產(chǎn)品是美容院的名聲，也是美容院盈利的根源，經(jīng)營(yíng)者因?yàn)橐粫r(shí)的利益，導(dǎo)致顧客流失，損害的不僅是顧客的利益，更是美容院的名聲，俗話說(shuō)好事不出門(mén)，壞事傳千里，美容院的這種行為只會(huì)讓美容院倒閉的更快。只有美容院更好的為老顧客提供好質(zhì)量產(chǎn)品，不斷變著花樣給顧客優(yōu)惠，小禮物，讓顧客每次來(lái)美容院都有不一樣的驚喜，顧客還會(huì)舍得離去嗎?

(2)因服務(wù)不到位而流失

服務(wù)就是從顧客進(jìn)入美容院的那一刻開(kāi)始，一直到顧客離去都要全心全意的服務(wù)，老顧客和新顧客都是花一樣的錢(qián)進(jìn)美容院的，當(dāng)新老顧客同時(shí)進(jìn)店時(shí)，美容師會(huì)認(rèn)為都是老顧客了，不 招呼了，就轉(zhuǎn)而去服務(wù)新顧客而忽略了老顧客，久而久之老顧客就會(huì)覺(jué)得不平衡：“我的錢(qián)也不是白花的，都是同樣的錢(qián)，就因?yàn)槲襾?lái)的次數(shù)多，就對(duì)我置之不理了。”長(zhǎng)此以往顧客收到冷待遇，怎么會(huì)愿意繼續(xù)留下。

對(duì)于服務(wù)行業(yè)的美容院來(lái)說(shuō)，不管是新顧客也好，老顧客也好，都要保證周到的服務(wù)，好服務(wù)體現(xiàn)的是美容院的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化，很多顧客之所以愿意購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，有部分原因就是被美容院服務(wù)所感動(dòng)，服務(wù)是美容院的附加值，很多人來(lái)美容院就是享受服務(wù)的，所以只要是顧客，就要盡心盡力的服務(wù)，不能有一絲怠慢。

(3)因手法不到位而流失

對(duì)于老顧客而言，她們都是店里的常客了，都有自己習(xí)慣的美容師，有時(shí)因?yàn)槊廊輲熾x職原因，只能讓新來(lái)的美容師服務(wù)，新美容師不管是專業(yè)手法還是對(duì)老顧客的了解都不如以前的美容師熟練，所以對(duì)于美容院安排的新手，顧客是不愿意的，就有可能導(dǎo)致老顧客流失。

由于美容院的員工流動(dòng)性大，所以很多美容師都是沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)就上崗的，這就造成服務(wù)低劣，導(dǎo)致老顧客流失，對(duì)于新美容師，美容院 先要做的就是對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，熟悉了解店里的顧客需求，方能上崗。

后小編在提醒各位一句，與其去抓不確定的顧客，不如服務(wù)好現(xiàn)在的老顧客，美容本身就是通過(guò)自身傳播的，老顧客服務(wù)好，她自然會(huì)告訴自己的朋友，并帶過(guò)來(lái)。

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