無(wú)論你是加盟門(mén)店還是自己開(kāi)的美業(yè)連鎖門(mén)店，都必須用心經(jīng)營(yíng)，而經(jīng)營(yíng)主要圍繞拓客、固客、人員管理、店務(wù)管理等幾大版塊進(jìn)行。這其中，美業(yè)門(mén)店的店務(wù)管理是復(fù)雜也是關(guān)鍵的，它是門(mén)店經(jīng)營(yíng)的法寶。今天就為大家總結(jié)店務(wù)管理的幾條規(guī)則：

1、管理者心態(tài)

經(jīng)營(yíng)者必須有個(gè)好的心態(tài)和好的管理方法來(lái)經(jīng)營(yíng)門(mén)店，很多經(jīng)營(yíng)者投資美業(yè)門(mén)店并不是擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)或是專(zhuān)業(yè)技能，不能純粹的依靠公司的支持或是員工的自覺(jué)來(lái)盈利，經(jīng)營(yíng)者多了解美業(yè)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，處理好與公司的合作友好關(guān)系，隨時(shí)了解新的信息和變動(dòng)，好能夠掌握專(zhuān)業(yè)的技能技巧，門(mén)店的管理流程，了解顧客檔案，處理好門(mén)店的異議，以便在員工面前更具有說(shuō)服力，更能從容面對(duì)門(mén)店的任何變動(dòng)。

2、制定規(guī)則

員工日常行為規(guī)范的制定，“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，一個(gè)門(mén)店，要有一個(gè)約束員工行為規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，以便更好的開(kāi)展工作。包括了作息時(shí)間，衛(wèi)生值日安排，員工的分工，責(zé)權(quán)的分明，獎(jiǎng)罰的實(shí)施。對(duì)員工要進(jìn)行人性化管理，美容師、美甲師、美發(fā)師的年齡相對(duì)較小，而且文化素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)都需要完善，要給他（她）們提供一個(gè)學(xué)習(xí)發(fā)展的舞臺(tái)，多跟員工進(jìn)行交流溝通，隨時(shí)掌握調(diào)整她們的心態(tài)，留住得力的員工，他（她）們掌握了好的專(zhuān)業(yè)技巧，對(duì)老顧客非常熟悉。門(mén)店才會(huì)發(fā)展得更好。

3、重視氛圍

員工的晨會(huì)，每周學(xué)習(xí)時(shí)間，總結(jié)報(bào)告等等都需要步步到位，養(yǎng)成一個(gè)愛(ài)學(xué)習(xí)，愛(ài)總結(jié)的好習(xí)慣。而且可以開(kāi)展員工文娛活動(dòng)，這樣不僅可以提升員工的綜合素質(zhì)，活躍員工的思維，展現(xiàn)TA們的才能，而且能夠集合大家的向心力。

4、會(huì)員管理制度

制定合理的會(huì)員管理制度，并且不要輕易破壞它。基本每個(gè)門(mén)店都有自己的會(huì)員管理制度，但是很多都是形同虛設(shè)，產(chǎn)品的折扣回饋都應(yīng)該按照會(huì)員管理制度上的實(shí)行，不然也會(huì)使得顧客心理不平衡，而且在非活動(dòng)期間擾亂了產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格。終對(duì)門(mén)店不利。

5、顧客檔案管理

顧客的檔案管理，包括對(duì)顧客基本資料的掌握，電話，職業(yè)，性格愛(ài)好，顧客的皮膚分析，建議使用產(chǎn)品后的效果，顧客的反映和意見(jiàn)。

店務(wù)管理是門(mén)店經(jīng)營(yíng)里的其中一環(huán)，但卻關(guān)系重大，好的店務(wù)管理可以讓門(mén)店起死回生，而過(guò)于混亂且不期整改的店務(wù)管理，則往往會(huì)導(dǎo)致即使總部給予了強(qiáng)力支持也無(wú)力回天的后果。美業(yè)門(mén)店經(jīng)營(yíng)需要總部的支持，但卻絕不可一味依賴總部支持，學(xué)會(huì)做好店務(wù)管理，是每一個(gè)征戰(zhàn)美業(yè)商海的經(jīng)營(yíng)者必備的技能。

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