新店顧客進(jìn)店體驗(yàn)總存在粘性不夠,服務(wù)不滿意,信賴度不夠,有戒備心而且害怕被推銷項(xiàng)目以及產(chǎn)品,那我們該如何去贏得新顧客的信任度讓他們轉(zhuǎn)變成老顧客呢?5點(diǎn)接待技巧,可以大大提升成交率,把握新客促成交:
1.了解顧客真實(shí)需求
如果是新客,可詢問:想要什么效果的品項(xiàng)?想解決什么問題?希望多久起效?
從這些問題可以看出顧客的顯性需求,以及顧客預(yù)期達(dá)到何種效果,方便美容師后續(xù)規(guī)劃、推薦方案。
測試顧客購買意向時,問出她對以往同類商品的選擇也很重要,因?yàn)榭梢詮倪@看出她的購買喜好。比如顧客的消費(fèi)水平怎么樣?有沒有護(hù)理經(jīng)驗(yàn)?主要看中哪些效果?進(jìn)而挖掘出顧客真正需要的品項(xiàng)。
2.和顧客產(chǎn)生共鳴
“感同身受”這個詞相信大家都有聽過,也就是說你既可以通過認(rèn)可顧客得到信任,還可以用自己的情緒感染客人。
如果是同為女性,我們總會有很多類似的經(jīng)歷,可以嘗試將你的經(jīng)歷分享給客人,說不定客人也有類似的經(jīng)歷,這樣兩人之間也就拉近了距離。
還有一種方法就是用試探的詢問,去了解客人對哪類話題感興趣,鎖定讓客人感興趣的話題,持續(xù)聊下去。聊天的順暢程度決定后的出單成功率。
3.找到關(guān)鍵問題
深挖客戶關(guān)鍵需求是銷售環(huán)節(jié)中至關(guān)重要的一環(huán)。想要學(xué)會深挖客戶需求,核心技能是:會提問!
提問時先從簡單的、好回答的、客戶不會設(shè)防的封閉式問題開始問起,慢慢轉(zhuǎn)變成簡單的開放式問題,再轉(zhuǎn)變成客戶需要深思的開放式問題。
開放式問題例如:您現(xiàn)在有怎樣的困擾?您之前做過生活美容的什么項(xiàng)目?在挖掘需求的過程中,顧問典型的缺點(diǎn)就是總在問,總是以我為導(dǎo)向。
通過一系列的提問,排除疑議,已經(jīng)基本可以了解顧客的關(guān)鍵需要點(diǎn),此時你需要更多的專業(yè)和細(xì)節(jié)打動顧客。
4.確認(rèn)顧客問題
所謂確認(rèn)實(shí)際上就是一個重復(fù)加深印象的過程!當(dāng)挖掘出顧客的需求,你還需要一段重復(fù)來讓顧客自愿接受并認(rèn)可產(chǎn)品和項(xiàng)目。
謹(jǐn)慎、重復(fù)地發(fā)問,這里可以給到顧客的尊重感,讓她感覺確實(shí)是根據(jù)需要來匹配的,而不是單純的套路推銷。
5.讓顧客了解自己意義背后的真正動機(jī)
美容院里賣的,表面上看是項(xiàng)目、是產(chǎn)品,實(shí)質(zhì)上賣的是顧客需求問題的解決辦法。
從發(fā)掘問題→梳理問題→放大問題→解決問題的心理邏輯出發(fā),不管你賣的是何種產(chǎn)品、來源于哪里、包裝多么精美、多么有科技含量,你都要站在顧客的角度,通過言語表達(dá)將其轉(zhuǎn)化為對顧客的益處,顧客才能接受它。
專業(yè)的知識是新客選擇并且愿意留在店里的重要原因之一,而門店經(jīng)營、美膚理念、品牌文化等品牌附加值,讓客戶能夠感受到在這里消費(fèi)是值得、劃算、有意義的。
美業(yè)成交是個大課題,需要更專業(yè)、更用心的付出,想了解很多針對性落地方案,歡迎致電400-650-0465或后臺留言。
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