美業(yè)門店如何拉長客戶生命周期呢?
客戶生命周期這幾個字相信大家都不陌生,在美業(yè)里,客戶生命周期的階段定義大致可以分為:獲客期、活躍期、喚醒期以及流失期!
在不同的客戶生命周期階段,作為商家的我們應該挖掘其中的核心問題,并想出應對方案去拉長客戶的整個生命周期,以讓其能夠持續(xù)創(chuàng)造價值,為門店做到利益大化!
這也是前期客戶接觸到產品和服務,并產生興趣和行動的開始,也就是我們俗稱的“種子客戶”。在這個階段,美業(yè)商家面臨的核心問題就是思考如何去發(fā)掘潛在客戶以及如何獲取種子客戶?必須要懂一些營銷方法,做到主動獲客,引起客戶注意和留下客戶信息是關鍵。簡言之,美業(yè)門店必須搭建好客戶會員個人檔案,并長久留存。
此階段的客戶已經對產品服務都有所了解,來到選擇確認購買的時候,所以如何轉化客戶,怎么讓客戶持續(xù)增購復購就是客戶活躍期的核心所在。這時候商家一方面要做到持續(xù)刺激客戶習慣消費,另一方面也要做好客戶精細化管理,活躍期時的客戶能快速了解到其消費習慣、頻次和需求等信息,從而做好客戶分群,以便之后按需求分發(fā)營銷促活內容。
此時的客戶肯定已經沒有先前那么活躍了,大都是會對產品提出更高的訴求,希望得到更多的增值服務,在體驗上也希望得到升級。所以美業(yè)商家要盡快解決這個核心問題,讓這類客戶能延緩“衰退”,盡量做到百分百的客情管理,明白客戶回訪和及時反饋是非常重要的。
來到這一周期的客戶,可能已經對產品服務棄用或是減少使用了,這時候贏回客戶是該階段的核心要務!那要怎么贏回客戶呢?這時候就能拿出原先的會員檔案了.根據客戶消費喜好等信息去分發(fā)專屬福利,比如:優(yōu)惠券、代金券等,讓客戶心甘情愿“回流”到門店,刺激其消費,再度增加客戶粘性。
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