顧客喜歡免費(fèi)的東西，愛(ài)貪小便宜的心理在大部分顧客中普遍存在，美容院拓客要緊抓“免費(fèi)”二字，通過(guò)這個(gè)噱頭吸引顧客，免費(fèi)幫女性顧客做皮膚檢測(cè)、免費(fèi)脫毛活動(dòng)、免費(fèi)為女性進(jìn)行一次卵巢保養(yǎng)、開(kāi)展一次免費(fèi)的乳腺保養(yǎng)講座……諸如此類(lèi)增加美容院內(nèi)的人氣，為導(dǎo)購(gòu)人員提供更多的拓客機(jī)會(huì)。

美容院拓客可以采取贈(zèng)送累計(jì)有價(jià)憑證的方式來(lái)進(jìn)行。當(dāng)客人到美容院消費(fèi)付款時(shí)，送給她一張等于他所消費(fèi)的金額的10%價(jià)值的憑證。持有價(jià)憑證者可在下次或某次消費(fèi)時(shí)抵扣費(fèi)用，也可累積起來(lái)?yè)Q獎(jiǎng)品。這一活動(dòng)可以培養(yǎng)顧客對(duì)美容院的忠誠(chéng)度，而且所需費(fèi)用很低。

微信主要的功能是服務(wù)，而美容院又恰好是以服務(wù)為顧客提供商品。因此，美容院可以充分地利用微信公眾平臺(tái)拓客、做各種抽小獎(jiǎng)活動(dòng)，為顧客提供服務(wù)。顧客只要有微信并關(guān)注，就可以查看美容項(xiàng)目時(shí)間安排及美容師服務(wù)時(shí)間，并根據(jù)空閑情況完成預(yù)約。讓顧客方便有效地享受店內(nèi)的一切服務(wù)，開(kāi)拓客源。

很多產(chǎn)品確實(shí)可以為顧客帶來(lái)好處，比如改善皮膚狀況，能解決肌膚問(wèn)題的困擾等。但是顧客對(duì)美容院的產(chǎn)品、項(xiàng)目體系、產(chǎn)品質(zhì)量等不了解，不知道哪些適合她，也不知道自己究竟需要什么。對(duì)于這類(lèi)客戶(hù)，美容師就需要耐心對(duì)顧客的皮膚和身體狀況進(jìn)行分析，并有針對(duì)性的給顧客介紹合適的產(chǎn)品。

接受培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)，在學(xué)習(xí)中把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)。千萬(wàn)不要對(duì)顧客說(shuō)“不知道”，若真的不知道可以先跟顧客說(shuō)向?qū)＜艺?qǐng)教后再給予回復(fù)。熟練掌握產(chǎn)品等資料，自然可以應(yīng)對(duì)各種拓客中出現(xiàn)的狀況，增強(qiáng)顧客的信任。

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