專(zhuān)門(mén)針對(duì)美容院療程卡顧客怎么做？比如說(shuō)“U卡升級(jí)計(jì)劃”

有的而顧客寧愿單個(gè)單個(gè)的辦理療程卡消費(fèi)，也不愿成為會(huì)員，哪怕后者更為省錢(qián)。因?yàn)檫@批人的需求很直接，她們往往是先有需求，再根據(jù)需求尋找解決的服務(wù)。就像有些人寧愿單個(gè)的辦理電信的固話、手機(jī)、寬帶業(yè)務(wù)，也不愿辦一個(gè)金額巨大的套餐，其實(shí)算起來(lái)后者要比前者省錢(qián)——據(jù)我觀察，大部分人都是這樣。這里的原因與會(huì)員卡和療程卡的情況有些相似，

①人們有了A的需求，但不確定以后是否會(huì)有需求B;

②人們有了A的需求，并且滿足了之后，又有了B的需求，此時(shí)再重辦理一個(gè)A+B的套餐似乎“傻”了些;

③人們有了A的需求，即使現(xiàn)在沒(méi)有B的需求，但知道以后會(huì)有，但也只愿意“當(dāng)B發(fā)生的時(shí)候再說(shuō)吧”。其實(shí)，我們很難開(kāi)發(fā)出一套統(tǒng)一的會(huì)員卡服務(wù)，來(lái)滿足這類(lèi)人群，每個(gè)人的需求不同。因此我的方案是：用會(huì)員升級(jí)計(jì)劃代替療程卡。

療程卡產(chǎn)品的消費(fèi)不具有“記憶性”，就是我在您這里辦理了一個(gè)護(hù)理療程卡，療程結(jié)束后，如果我終止在您這里的服務(wù)，不用放棄任何“成本”。如果采用會(huì)員升級(jí)計(jì)劃，即使療程結(jié)束，我仍然希望在您這里繼續(xù)消費(fèi)而不是別家。因此，這個(gè)“會(huì)員升級(jí)計(jì)劃”具體如下：店慶期間，凡是療程卡顧客，均可得到一張U級(jí)會(huì)員卡(本意是待升級(jí)的會(huì)員)，之前的消費(fèi)記錄(以積分形式)在會(huì)員卡里，這樣療程卡顧客升級(jí)為U卡顧客，U卡顧客可以選擇繼續(xù)療程消費(fèi)，累積積分。

積分的作用：①U級(jí)會(huì)員卡升級(jí)到會(huì)員卡，其會(huì)費(fèi)依據(jù)U卡里的積分來(lái)優(yōu)惠。

②優(yōu)惠活動(dòng)，比如積分贈(zèng)禮、積分打折等(作用

②也可忽略);U卡顧客也可以直接升級(jí)為會(huì)員，享受會(huì)員服務(wù)。

說(shuō)明：要使療程卡顧客在短期內(nèi)轉(zhuǎn)為會(huì)員，難度很大，這是由她們的消費(fèi)理念決定的。這個(gè)U卡升級(jí)計(jì)劃只能增加療程卡客人轉(zhuǎn)為會(huì)員的概率，配合上面的“時(shí)光機(jī)”保養(yǎng)計(jì)劃和“非常1+2計(jì)劃”，會(huì)有一定效果。

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