在美容院中聽到顧客抱怨這件事是比較常見的事情，其實唯美度小編覺得有時候顧客的抱怨和投訴并不是一件壞事。遇到顧客處理，只要我們處理得當(dāng)，還能從顧客的抱怨和投訴中，說不定還可以發(fā)現(xiàn)無限商機(jī)，讓美容院發(fā)展越來越好。接下來就讓小編為大家具體說說，美容院利用抱怨如何來做促銷。
 

　　抱怨促銷的主要活動內(nèi)容
　　
　　期待顧客的抱怨，凡是在消費服務(wù)過后，對美容師的行為舉止、服務(wù)、接待，或者是美容院中任何不滿意的地方說出自己的抱怨，都可以把免費獲得美容院為您提供的一份精美小禮物。如果下次您還在對之前提出的問題進(jìn)行抱怨，美容院內(nèi)整改。那么我們的美容師們就會免費請你體驗一個月的美容院護(hù)理項目，也是美容院對顧客的一些的小小的補(bǔ)償，更是避免美容師再次犯錯好好小小的懲罰。
　　
　　在接受顧客抱怨后，一定要記得說謝謝，態(tài)度一定要謙卑，讓顧客感受到我們的真誠。自然而然的說出謝謝，眼神自然接觸、點頭、微笑，對于從事服務(wù)業(yè)來說，微笑是有神奇的功效，甚至還可以通過電話筒傳達(dá)出去。
　　
　　抱怨促銷活動注意事項
　　
　　這個活動可以一直進(jìn)行下去，長期讓消費者感受到美容院對顧客的真誠，也能讓顧客看到美容院服務(wù)質(zhì)量不斷提高。唯有通過顧客的抱怨，我們才能夠了解到顧客的不足，進(jìn)一步對美容院服務(wù)進(jìn)行改善，為顧客提供更完美的服務(wù)。那么這個活動在經(jīng)營時，又有哪些注意事項呢？
　　
　　1、對顧客的抱歉：在向顧客表示抱歉的時候，盡量用我，而不是我們。“我們很抱歉”和“我很抱歉”哪一種聽起來更真誠、誠懇一些呢？當(dāng)然是“我很抱歉”更有誠意一些，讓顧客知道是你在處理他的抱怨問題。
　　
　　2、保證立即改善：向顧客表示抱歉之后，應(yīng)該立刻采取行動讓顧客心情放松，并向顧客保證可以盡快處理她們的不滿。讓顧客知曉接下來美容院的行動后，心情能盡快得到緩和。
　　
　　3、詢問 要信息：“您可以具體說說剛才的情況嗎？我們可以盡快實施處理”或是“可不可以為我們提供一些資料，這樣我們處理起來也會比較快”。千萬不要對顧客說，你要是不拿出證據(jù)或者數(shù)據(jù)，我們是沒有辦法為你提供幫助的。我們改正錯誤，是要如何做到讓顧客滿意，這樣的說法只會讓顧客火上澆油。
　　
　　這樣的活動不限制參與人群，也不限制參與時間。只要是美容院中的顧客都可以的參與抱怨活動，如果是長期進(jìn)行下去，那么顧客每一次的抱怨都是我們工作中的一種激勵，刺激我們美容院加盟今后朝著正確的方向發(fā)展，避免服務(wù)中再次犯相同的錯誤。