美容院定期做促銷活動(dòng)，就是要吸引那些沒來過美容院的顧客，只有先將顧客吸引過來，美容師才有機(jī)會(huì)留住顧客，顧客是否愿意來，除了你的活動(dòng)吸引人，還會(huì)觀察美容院的設(shè)施、美容院的口碑、服務(wù)等條件，當(dāng)顧客愿意走進(jìn)美容院的時(shí)候能否留住顧客，就要靠美容師的三寸不爛之舌了。

美容師的微笑

人們常說，愛笑的人通常運(yùn)氣都不會(huì)太差，確實(shí)，當(dāng)你很生氣的時(shí)候，遇到一位陌生人對(duì)你微笑，那種溫和的態(tài)度讓你不自覺的就忘了自己的不愉快，也會(huì)被那種微笑所感染，美容師也一樣，作為服務(wù)行業(yè)， 先就是讓顧客對(duì)你不會(huì)有距離感，如果當(dāng)顧客進(jìn)店，美容師冷著一張臉，誰都不愿意繼續(xù)待下去，顧客是來享受服務(wù)的，不是來看你臉色的，所以笑容是成功留住顧客的步。

美容師的觀察力

消費(fèi)者穿著打扮，舉手投足、說話時(shí)的身體語言等等都能給美容師透露很多信息，美容師多從顧客的外觀上觀察顧客屬于那種消費(fèi)類型，投其所好說出引起顧客感興趣的話題，與此同時(shí)，美容師專業(yè)眼光不能少，根據(jù)觀察，了解顧客的皮膚類型和存在的問題，再問一下顧客是否有這方面的需求，顧客會(huì)更信任美容師的專業(yè)，因?yàn)轭櫩筒]有說自己的需求，美容師都提出來了，也方便你下一步向顧客推薦美容產(chǎn)品和項(xiàng)目。多觀察，你就能從每一位顧客的外貌著裝上看出顧客的能力和消費(fèi)方向了。

美容師多聽少說

很多顧客進(jìn)入美容院就迫不及待的想要美容師多了解自己的癥狀，以便盡快解決，顧客愿意說就表示她對(duì)你是信任的，而美容師只要靜靜的聽完顧客的傾訴就好，而且不時(shí)的點(diǎn)頭表示你認(rèn)真在聽，明白顧客的需求，當(dāng)顧客詢問時(shí)，你已經(jīng)明白顧客有哪方面的需求了，這時(shí)你在運(yùn)用你的專業(yè)知識(shí)向其介紹美容院那種產(chǎn)品適合她，哪位顧客也有她這樣的情況，已經(jīng)得到改善，這樣更容易打動(dòng)顧客。

美容師學(xué)會(huì)引導(dǎo)顧客消費(fèi)

顧客向你表述完她的需求，這時(shí)就需要你的引導(dǎo)了，適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，顧客就會(huì)根據(jù)你的推薦走，美容院和顧客交談就是讓顧客有跟多的消費(fèi)，那么除了顧客自己所說的需求之外，美容師還要挖掘其潛在需求，不要直接說出顧客的缺點(diǎn)，慢慢進(jìn)行引導(dǎo)讓顧客自己發(fā)現(xiàn)，顧客才更容易接受美容師的推薦。

美容師適當(dāng)?shù)匿N售用于能起到不小作用，讓顧客明白你不是在購(gòu)買產(chǎn)品，你是在投資自己?，F(xiàn)在的投資以后都能得到回報(bào)。

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