業(yè)績低迷的美業(yè)門店

大抵都有過這樣的困惑：

“為什么顧客來一次不再光顧？”

“怎樣做才能讓顧客主動(dòng)買單？”

“如何變低頻顧客為高頻顧客？”

國際品牌、千家門店成功經(jīng)驗(yàn)

匯聚成更具競爭力的運(yùn)營方案

變“虧本”為“爆賺”就這么干！

美業(yè)自發(fā)展開始就是為人們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行業(yè)，要獲得顧客的好感、信任、持續(xù)下單，美業(yè)門店必須在接待中，通過一系列的細(xì)節(jié)表現(xiàn)，使客戶得到尊重的同時(shí)感受到服務(wù)的專業(yè)度。

那么想要打造整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)給客戶全流程的體驗(yàn)，突出重圍，提升門店的核心競爭力，實(shí)現(xiàn)業(yè)績倍增，究竟應(yīng)該如何落實(shí)到實(shí)際運(yùn)營中？以下內(nèi)容可供參考！

01、重場景，輕裝修

不想被淘汰，就要學(xué)會(huì)讓你的場景自動(dòng)留客。

場景服務(wù)也是一種服務(wù)，在大場景不改動(dòng)的情況下，我們可以調(diào)整門店的味道、燈光、空氣的濕度、背景音樂的音量等等恰好的細(xì)節(jié)體驗(yàn)也是種極致舒適。

很多門店花大錢搞裝修，卻吸引不來顧客。我們應(yīng)優(yōu)化場景營銷，讓門店的場景實(shí)現(xiàn)客戶自動(dòng)拍照打卡、宣傳，口碑傳播，發(fā)揮品牌大價(jià)值，提高客單價(jià)、復(fù)購率和轉(zhuǎn)介紹。

02、先留客，再推廣引流

美業(yè)的本質(zhì)是服務(wù)，沒有差異化服務(wù)的門店只會(huì)越經(jīng)營越差！

天天拓客，客戶卻越來越少。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代來臨，消費(fèi)者素質(zhì)越來越高且理性消費(fèi)，新型門店應(yīng)以客戶需求為核心，從“五感六覺”入手，給予難以忘懷的體驗(yàn)提高滿意度和轉(zhuǎn)介紹。

1）為客戶做好膚質(zhì)規(guī)劃

幫助客戶做好皮膚護(hù)理的規(guī)劃，建立初期的護(hù)膚檔案，并告知客戶準(zhǔn)時(shí)到店護(hù)膚的效果。

2）會(huì)員到店政策

激勵(lì)客戶準(zhǔn)時(shí)到店，比如月到店四次，額外贈(zèng)送項(xiàng)目或者家居產(chǎn)品。

3）會(huì)員專屬個(gè)性化服務(wù)

會(huì)員尊享的服務(wù)，專屬個(gè)性化服務(wù)了解客戶喜好與禁忌，可以提前為客戶準(zhǔn)備喜好的飲品、餐食、生日驚喜等。

4）養(yǎng)成護(hù)膚習(xí)慣

給客戶樹立保養(yǎng)的意義，可以記錄客戶堅(jiān)持保養(yǎng)的對(duì)比變化。

03、成交邏輯，不推自銷

學(xué)好這3步成交邏輯，讓顧客主動(dòng)買單，門店業(yè)績源源不斷。

1）建立信任

現(xiàn)在市場上的項(xiàng)目跟產(chǎn)品，同質(zhì)化嚴(yán)重，想要留住顧客必須在技術(shù)、服務(wù)層面給到顧客滿意的體驗(yàn)，美容師們需要不斷提升技術(shù)手法，專業(yè)知識(shí)，跟顧客溝通上，能給予一些專業(yè)知識(shí)的建議，會(huì)大大提升顧客的認(rèn)可度，進(jìn)一步提升價(jià)值感。

2）找痛點(diǎn)，挖需求

在與顧客溝通的過程中，要了解顧客進(jìn)店的初衷和詳細(xì)情況。比如:顧客的困擾是什么，想解決什么問題，從這些信息中去抓取顧客內(nèi)心的深層需求，并給到顧客相應(yīng)的解決方案。

3）解決抗拒

很多顧客拒絕的原因不是價(jià)格問題就是效果問題，如果客戶是因?yàn)閮r(jià)格問題，那我們需要再把產(chǎn)品的價(jià)值優(yōu)勢放大，塑造出差異。如果是因?yàn)樾Ч麊栴}，那則需要把以往客戶的項(xiàng)目操作前后對(duì)比圖、客照對(duì)比給到顧客看等等，讓顧客放心

04、項(xiàng)目專精深，款款做爆品

產(chǎn)品不是要多，而是要精。增量時(shí)代進(jìn)入存量時(shí)代，我們要以終端消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向，打造精品和爆品。

創(chuàng)業(yè)者的機(jī)會(huì)來了！市場回暖的信號(hào)不斷發(fā)出，美業(yè)人即將迎來真正的春天。想獲取更多美業(yè)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和開店方案，歡迎致電400-650-0465或在線咨詢客戶。

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