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美業(yè)干貨分享:留客難?業(yè)績差?客流再大都白搭!

業(yè)績低迷的美業(yè)門店

大抵都有過這樣的困惑:

“為什么顧客來一次不再光顧?”

“怎樣做才能讓顧客主動(dòng)買單?”

“如何變低頻顧客為高頻顧客?”

國際品牌、千家門店成功經(jīng)驗(yàn)

匯聚成更具競爭力的運(yùn)營方案

變“虧本”為“爆賺”就這么干!

美業(yè)干貨分享:留客難?業(yè)績差?客流再大都白搭!

美業(yè)自發(fā)展開始就是為人們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行業(yè),要獲得顧客的好感、信任、持續(xù)下單,美業(yè)門店必須在接待中,通過一系列的細(xì)節(jié)表現(xiàn),使客戶得到尊重的同時(shí)感受到服務(wù)的專業(yè)度。

那么想要打造整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)給客戶全流程的體驗(yàn),突出重圍,提升門店的核心競爭力,實(shí)現(xiàn)業(yè)績倍增,究竟應(yīng)該如何落實(shí)到實(shí)際運(yùn)營中?以下內(nèi)容可供參考!

01、重場景,輕裝修

不想被淘汰,就要學(xué)會(huì)讓你的場景自動(dòng)留客。

場景服務(wù)也是一種服務(wù),在大場景不改動(dòng)的情況下,我們可以調(diào)整門店的味道、燈光、空氣的濕度、背景音樂的音量等等恰好的細(xì)節(jié)體驗(yàn)也是種極致舒適。

很多門店花大錢搞裝修,卻吸引不來顧客。我們應(yīng)優(yōu)化場景營銷,讓門店的場景實(shí)現(xiàn)客戶自動(dòng)拍照打卡、宣傳,口碑傳播,發(fā)揮品牌大價(jià)值,提高客單價(jià)、復(fù)購率和轉(zhuǎn)介紹。

02、先留客,再推廣引流

美業(yè)的本質(zhì)是服務(wù),沒有差異化服務(wù)的門店只會(huì)越經(jīng)營越差!

天天拓客,客戶卻越來越少。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代來臨,消費(fèi)者素質(zhì)越來越高且理性消費(fèi),新型門店應(yīng)以客戶需求為核心,從“五感六覺”入手,給予難以忘懷的體驗(yàn)提高滿意度和轉(zhuǎn)介紹。

1)為客戶做好膚質(zhì)規(guī)劃

幫助客戶做好皮膚護(hù)理的規(guī)劃,建立初期的護(hù)膚檔案,并告知客戶準(zhǔn)時(shí)到店護(hù)膚的效果。

2)會(huì)員到店政策

激勵(lì)客戶準(zhǔn)時(shí)到店,比如月到店四次,額外贈(zèng)送項(xiàng)目或者家居產(chǎn)品。

3)會(huì)員專屬個(gè)性化服務(wù)

會(huì)員尊享的服務(wù),專屬個(gè)性化服務(wù)了解客戶喜好與禁忌,可以提前為客戶準(zhǔn)備喜好的飲品、餐食、生日驚喜等。

4)養(yǎng)成護(hù)膚習(xí)慣

給客戶樹立保養(yǎng)的意義,可以記錄客戶堅(jiān)持保養(yǎng)的對(duì)比變化。

美業(yè)干貨分享:留客難?業(yè)績差?客流再大都白搭!

03、成交邏輯,不推自銷

學(xué)好這3步成交邏輯,讓顧客主動(dòng)買單,門店業(yè)績源源不斷。

1)建立信任

現(xiàn)在市場上的項(xiàng)目跟產(chǎn)品,同質(zhì)化嚴(yán)重,想要留住顧客必須在技術(shù)、服務(wù)層面給到顧客滿意的體驗(yàn),美容師們需要不斷提升技術(shù)手法,專業(yè)知識(shí),跟顧客溝通上,能給予一些專業(yè)知識(shí)的建議,會(huì)大大提升顧客的認(rèn)可度,進(jìn)一步提升價(jià)值感。

2)找痛點(diǎn),挖需求

在與顧客溝通的過程中,要了解顧客進(jìn)店的初衷和詳細(xì)情況。比如:顧客的困擾是什么,想解決什么問題,從這些信息中去抓取顧客內(nèi)心的深層需求,并給到顧客相應(yīng)的解決方案。

3)解決抗拒

很多顧客拒絕的原因不是價(jià)格問題就是效果問題,如果客戶是因?yàn)閮r(jià)格問題,那我們需要再把產(chǎn)品的價(jià)值優(yōu)勢放大,塑造出差異。如果是因?yàn)樾Ч麊栴},那則需要把以往客戶的項(xiàng)目操作前后對(duì)比圖、客照對(duì)比給到顧客看等等,讓顧客放心

04、項(xiàng)目專精深,款款做爆品

產(chǎn)品不是要多,而是要精。增量時(shí)代進(jìn)入存量時(shí)代,我們要以終端消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向,打造精品和爆品。

創(chuàng)業(yè)者的機(jī)會(huì)來了!市場回暖的信號(hào)不斷發(fā)出,美業(yè)人即將迎來真正的春天。想獲取更多美業(yè)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和開店方案,歡迎致電400-650-0465或在線咨詢客戶。


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