隨著美業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展

美業(yè)門店也面臨前所未有的挑戰(zhàn)

當女性消費群體越來越龐大

卷“溫度”才是接下來更好的突破口

那么如何做一個有溫度的門店

我們可以從2種方式去做：

 

①填滿用戶的空間

②填滿用戶的時間

 

這也是星某克、某幸咖啡盈利的原因。因此，美業(yè)不僅僅是賣產(chǎn)品，更是賣生活方式的提案，是生活中不可或缺的一部分。

 

體驗為王，感官至上

 

1.尊重感

門店接待時、員工服務(wù)顧客時，像帥哥靚女美女小哥哥小姐姐這種口語化的稱呼，都沒有直接稱呼顧客為“張先生”“李女士”這樣的稱謂，讓顧客感受到備受尊重。

2.高貴感

當下門店陳列蕞時尚、有調(diào)性的的擺件，以及理療師的搭配著裝，加上門店設(shè)備儀器的及時更新，都會讓顧客感受到他所處的消費場所很高端。

3.安全感

當下互聯(lián)網(wǎng)時代，我們很多客戶都是通過不同途徑，來到品牌門店消費，要對顧客做到一問二答，價格加上產(chǎn)品透明化的經(jīng)營讓顧客對你的門店，產(chǎn)生足夠的安全信任感

4.舒適感

反復(fù)加強培訓(xùn)員工的實操技術(shù)，更快更標準的技術(shù)手法，讓顧客感受到不再是變美受罪，各行各業(yè)都在追求好的結(jié)果的同時，減少顧客時間成本。

5.愉悅感

你與顧客之間并不只是服務(wù)收費的關(guān)系，更多是一種相互平等，輸出價值的關(guān)系，如果你能拿捏轉(zhuǎn)化好，這樣的關(guān)系相處方式之后，你與顧客之間的相處將會變得更加輕松愉悅，客情也會變得更好。

 

善于經(jīng)營，不推自銷

 

在給顧客十足的體驗感時，也要在交流上提供滿滿的價值屬性，讓顧客主動消費，做到人人都想要的不推自銷。

 

方式1：講述開店故事，樹人設(shè)

 

相信大家開店、學(xué)習(xí)的時候都會遇到一些屬于自己的勵志故事，我們可以在朋友圈，或是與顧客聊天時有意無意地透露出來。認真經(jīng)營自己，形象自然就樹立起來了，那么顧客也就會更加相信你，對待你也不再是對待服務(wù)人員那樣子，而是一個活生生的人。

方式2：樂于分享，制造專業(yè)感

 

在顧客朋友有皮膚問題的時候，要做的不是推銷產(chǎn)品，而是詢問顧客的生活習(xí)慣、護膚習(xí)慣，然后分析皮膚問題的形成原因，告訴顧客們應(yīng)該怎么解決。這樣可以樹立我們專業(yè)的形象，也能夠讓顧客放松警惕，輕松地聊天。

方式3：透露生意好，技術(shù)要求高

 

在于顧客交流中，我們需要在聊天時不經(jīng)意地透露自己重視技術(shù)、定期學(xué)習(xí)進修，打造堅持技術(shù)和服務(wù)的好門店，加上客人常常結(jié)伴，門店又不搞推銷，自然會讓顧客信任門店，甚至樂意向身邊人安利這家店。

 

美業(yè)創(chuàng)業(yè)有道
SOHYANG

 

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