美業(yè)進入升級迭代時期

隨之而來的是行業(yè)內卷的加劇

想要彎道超車并非沒有辦法

打造高辨識度的美業(yè)門店

以高專業(yè)、高體驗、高價值的優(yōu)勢

跑贏競爭，穩(wěn)坐顧客心中王牌店

高專業(yè)

提升門店的專業(yè)度，給客戶提供專業(yè)的身體及面部問題解決方案，能吸引更多有品質的高端客戶，留客變容易，客戶的信任度更高、產(chǎn)值更高。

1員工職業(yè)形象

外在形象包括工服、發(fā)型、妝容等需要高標準、高要求，內在涵養(yǎng)，行走坐立的姿態(tài)，與顧客溝通時說話的語速、語調需要兼顧標準與個性。要在第一眼、第一次溝通時給顧客留下專業(yè)、有親和力的深刻印象。

2完善專業(yè)知識

為客戶專業(yè)面診、分析原因、提供解決方案，等一切服務的基礎是專業(yè)能力。想讓客戶信任，就必須能用專業(yè)為客戶很好地解決問題，滿足訴求。無論是面部還是身體項目，不斷完善專業(yè)知識體系，是員工提升專業(yè)素養(yǎng)的基礎。

3標準化操作流程

門店咨詢服務中專業(yè)是基礎，流程標準是保障，兩者必須兼得，才有讓顧客成交的可能。皮膚管理師要懂理論，更要善于操作。實際服務中，問題辨析、手法力度、發(fā)力姿勢以及節(jié)奏感、速度、差異值等掌控，都要達到一定的水準，才能很好地服務客戶。

不僅解決各類皮膚問題的需求，更多的是展現(xiàn)自然美、本質美的變化，韓國藝人的自然好皮膚多歸功于此，也是明星、年輕顧客群體傾向的管理技術。

高體驗

所謂體驗感，不僅僅是你的優(yōu)秀服務，而應該體現(xiàn)在方方面面。比如皮膚管理師在撫觸時的步驟和方式，比如基層員工都應該進行考核實習之后才能正式被分配到店里，這樣可以很大程度上確保其優(yōu)異的服務！

重視客戶體驗感，與客戶的每一個觸點都要注意服務細節(jié)。給予顧客尊重感、高貴感、安全感、舒適感、愉悅感；細節(jié)上要從視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺、知覺上都讓顧客倍感舒適，體驗感極佳。

服務場景，如待客區(qū)、服務區(qū)、休息區(qū)等的一切陳設、物料、裝飾包括工作人員的形象，都需要高標準、高要求。

高價值

功效價值~

解決問題的專業(yè)能力

顧客到皮膚管理中心基礎的需求，還是去解決各種皮膚問題。

相對于一般管理技術，韓國皮膚管理是醫(yī)學治療與生活美容二者相結合，通過對不同年齡皮膚狀態(tài)的分析。

以技術、產(chǎn)品、儀器三者相結合的方式進行連續(xù)的治療與管理，使肌膚達到健康的狀態(tài)。

心理價值~

滿足顧客的社交需要

低端門店只能提供基礎服務，高端門店兼顧心理感受?？蛻粝胭I具體的東西，更想通過購買動作獲取額外的期望服務。