細(xì)節(jié)決定成敗,這句話并不是空穴來風(fēng),是具有現(xiàn)實意義的。走進(jìn)一家美容院,一進(jìn)門 先看到的就是店內(nèi)地上的污漬,擺放雜亂的東西,這時候人們的選擇就是趕緊換家店,特別是一家餐館,猛一看還挺干凈的,但是在吃飯的時候菜葉上有個蟲子,這時候一點胃口都沒了,心想再也不來這家店了。我相信很多人都有類似的感受,那么,美容院該怎樣做好細(xì)節(jié)服務(wù)呢。唯美度來為大家分享。
正所謂不積跬步,無以至千里;不積小流,無以成江海。只有從一點一滴做起,從細(xì)節(jié)著手,才能真正感動顧客,從而留住顧客。美容院的美容師該如何關(guān)心顧客,留住顧客呢。
無論做什么都是循序漸進(jìn)的,要關(guān)心顧客, 先應(yīng)該了解顧客,只有對顧客做一點的了解,顧客皮膚狀況怎樣、顧客的需求是什么、顧客的禁忌愛好、顧客的習(xí)慣等,只要了解顧客,才能針對性的幫助顧客。美容師在顧客進(jìn)店后,可以通過聊天的方式,去了解顧客更多的信息,并結(jié)合顧客的身體特征,肢體語言等細(xì)節(jié)性問題,找到顧客的需求點。
只有找到關(guān)鍵點,才能夠?qū)ΠY下藥。美容師在了解了顧客的需求后,就需要根據(jù)顧客需求,要有針對性的幫助顧客。美容院的每位顧客進(jìn)美容院都是有需求的,希望能達(dá)到某一效果,去掉臉上的斑和痘,或者做身體項目,面部項目等;美容師根據(jù)顧客的實際需求,認(rèn)真分析顧客特征,然后結(jié)合美容院的實際情況,制定一套真正適合顧客的好項目,對癥下藥,認(rèn)認(rèn)真真為顧客服務(wù),爭取幫助到顧客。
當(dāng)然,了解顧客需求以及針對需求對癥下藥,這是基本的應(yīng)對顧客的方法,要想真正關(guān)心顧客,只做這兩點是不夠的,大的方向把握對了,還應(yīng)注意各種細(xì)節(jié)問題。
相信很多去美容院的人,都是覺得自己不夠美的人,在某方面是很缺乏自信的,美容師在與顧客聊天時,不要認(rèn)為自己是幫助她就不顧顧客自身感受,在幫助顧客解決問題時,要顧忌顧客面子以及自尊心,注意說話語氣以及用詞都要恰當(dāng),滿足顧客虛榮心,同時要贊美顧客,增強(qiáng)顧客自信心。
美容師在想顧客推薦產(chǎn)品項目時,還要考慮到顧客的消費能力,推薦顧客能消費的產(chǎn)品項目,不要盲目推廣,以免出現(xiàn)顧客沒錢結(jié)賬的情況,使得顧客顏面受損。
總之,美容師在接待顧客時,一定要重視細(xì)節(jié),談吐、著裝、禮儀、服務(wù)等方方面面都考慮到,爭取為顧客提高高質(zhì)量的服務(wù),滿足顧客需求。
唯美度國際美容連鎖集團(tuán)——十大美容品牌之一, ! 支持女性創(chuàng)業(yè),加盟即可享受——免收加盟費,免收管理費,免費選址,免費設(shè)計,美容儀器配送,資深導(dǎo)師駐店指導(dǎo)拓客,一條龍服務(wù),省心省力, !加盟唯美度,成功模式只需復(fù)制!全國4800多家加盟商,生意火熱、開啟財富大門!唯美度全國加盟熱線:400-650-0465
本文鏈接:http://bfncmrpxu.cn/news/5/2017-04-19/1400.html
【溫馨提示】:為了保證唯美度美容院加盟運營中心能和您及時取得聯(lián)系,請您在唯美度美容院加盟官網(wǎng)在線咨詢或留言。
2017-04-11
2017-06-02
2017-04-11
2017-05-24
2017-07-20
2018-01-04
2023-09-12
2023-09-08
2023-09-04
2023-09-04
2023-08-30
2023-08-28