美容院的大多數(shù)贏利點(diǎn)都在于高端客戶的消費(fèi)上，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的高端客戶的一次消費(fèi)就相當(dāng)于普通客戶的好幾倍，因此服務(wù)好這些高端客戶很重要，什么樣的客戶才稱得上是高端顧客呢？

1、有影響力

在女人堆里，她說(shuō)話有權(quán)威，身邊也經(jīng)常圍繞一些崇拜者，她就是女人堆里的領(lǐng)頭人，這種客戶的影響力很大，美容院若是能搞定這類客戶，那么客戶資源就不用愁了。

2、消費(fèi)大

這類客戶大都是有錢的女人，只要能給到她們想要的東西她們就很舍得花錢。還有些客戶雖然只是從小消費(fèi)開(kāi)始，但累計(jì)成交量大，這類客戶也是美容院可逐步發(fā)展成持續(xù)交易的大客戶。

3、趕潮流

這類客戶雖然很少消費(fèi)，一旦美容院推出了新產(chǎn)品、新項(xiàng)目時(shí)，這類客戶便成了主力軍，她們是早期接納者，愿意做各種嘗試，潛移默化的幫助美容院拓展新的市場(chǎng)領(lǐng)域。

你的門(mén)店夠格接待高端客戶嗎？

每一個(gè)美容院店都希望擁有一批具有高品質(zhì)的高端客戶。高端客戶的擁有，不但可以成功給院店帶來(lái)穩(wěn)定可觀的經(jīng)營(yíng)收益，而且還可以帶動(dòng)更多的其他客戶，形成店內(nèi)的口碑效應(yīng)。

但他們往往又是要求苛刻的客戶群體，你的門(mén)店做好高端客戶的接待準(zhǔn)備嗎?先回答以下幾個(gè)問(wèn)題吧：

誰(shuí)是你的目標(biāo)大客？

如何去接近你的高端顧客？

如何制作高端套餐？

高端顧客的需求點(diǎn)與關(guān)注點(diǎn)在哪？

你是不是發(fā)現(xiàn)：你的美容院提供的產(chǎn)品項(xiàng)目跟別人太類似了!別家店規(guī)模質(zhì)量名聲都遠(yuǎn)勝過(guò)你，你拿什么跟她們競(jìng)爭(zhēng)？同質(zhì)化時(shí)代你有何與眾不同？你不可能做的好！你只能眼巴巴地看著高端顧客走進(jìn)別家店，然后低頭繼續(xù)服務(wù)你那399元服務(wù)10次拓進(jìn)來(lái)的劣客。

據(jù)對(duì)一些美容院的數(shù)據(jù)調(diào)查顯示普通基礎(chǔ)客戶所產(chǎn)生的利潤(rùn)約占美容院總利潤(rùn)百分之二十；而約占客流量百分之二十的會(huì)員群體則能為美容院創(chuàng)造約百分之八十的利潤(rùn)！這就是高端顧客的威力！

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