美容院加盟行業(yè)火爆，行業(yè)亂象也是多不勝數(shù)，廣大經(jīng)營者或多或少的也有些不知如何去作，下面小編就來和大家一起談?wù)劽廊菰杭用私?jīng)營管理中遇到的一些問題，如何的把美容院經(jīng)營的更好更加的長久。

一、行業(yè)誠信失落，顧客感覺上當(dāng)受騙

美容產(chǎn)品的問題大多是通過較為極端的方式進(jìn)行解決的，有些業(yè)主一旦問題被曝光，要么溜之大吉，死無對證，要么一蹶不振，有些則面對問題巧言令色，對自己的過失百般抵賴，能蒙混過關(guān)的絕不自我檢討。其實(shí)，美容院的信譽(yù)問題主要還是來自于其服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)承諾的不對稱所造成的信譽(yù)缺失，由信口承諾美容功效終演變成欺詐性消費(fèi)，能真正做到言行一致，高品質(zhì)高口碑的美容院又真有幾家呢？

二、 整體素質(zhì)偏低，缺乏良好服務(wù)手段

相當(dāng)多的美容院缺乏正規(guī)的技術(shù)培訓(xùn)，美容師文化程度低，真正持證上崗者在從業(yè)人員的比例中為數(shù)甚少，只要美容院里人手不夠了，就在店外貼上個(gè)招聘啟事，只要懂點(diǎn)美容知識(shí)，長相還可以，主要的是能推銷出去產(chǎn)品，這樣的人美容院自然愿意接收了，至于是不是真的有上崗資格，職業(yè)證書，誰又在乎呢?能賣出去產(chǎn)品才是硬道理。在這樣的情況下，美容院很難保證通過優(yōu)良的技術(shù)達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù)，因此，通過美容護(hù)理而出現(xiàn)毀容的案例也時(shí)有發(fā)生。

像前段時(shí)間，在某城發(fā)生的一件消費(fèi)者因?yàn)樵诿廊菰哼M(jìn)行果酸煥膚而導(dǎo)致皮膚潰爛的事件就值得引起美容院的反思了。由于美容院自身店員素質(zhì)較低，從操作手法到對產(chǎn)品成分、過敏性質(zhì)等的了解不透徹，對一個(gè)本身是敏感性肌膚的顧客卻勸說她使用果酸煥膚等強(qiáng)刺激性的操作，并一味強(qiáng)調(diào)效果有多好多好，直接致使該顧客臉部皮膚受到損傷，顧客投訴后，該美容院還聲稱是自然現(xiàn)象，再做幾次就會(huì)好的，直到事情曝光，該店才肯承認(rèn)錯(cuò)誤，如此事件，發(fā)生的還少嗎?

但是，隨著競爭的不斷加劇，應(yīng)多換位思考，從消費(fèi)者情感驅(qū)動(dòng)性上做文章。有針對性的抓住他們真實(shí)、隱蔽、脆弱而又好面子不喜聲張的心理特點(diǎn)出發(fā)，以定向承諾和信用激勵(lì)的服務(wù)保證手段來催化、刺激他們的潛在購買力，想必效果要好的多。 從某種意義上說，市場營銷并不是價(jià)格之戰(zhàn)，而是價(jià)值之戰(zhàn)。美容院主要是通過向顧客提供有價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)，創(chuàng)造出新的競爭優(yōu)勢。而且，與價(jià)格競爭不同的是，價(jià)值競爭是在有形價(jià)值和無形價(jià)值上同時(shí)用力。

在眾多產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的今天，僅僅是實(shí)物層面的競爭已經(jīng)無法滿足消費(fèi)者的需求，企業(yè)更多地應(yīng)在消費(fèi)環(huán)境、品牌形象、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行全面創(chuàng)新，以拉開與競爭者的差距。 所以，將產(chǎn)品營銷過度到服務(wù)營銷是實(shí)現(xiàn)服務(wù)突圍的關(guān)鍵。積極借鑒服務(wù)業(yè)等其他具有先進(jìn)服務(wù)理念的有益經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身行業(yè)特色，創(chuàng)造行業(yè)特有的服務(wù)營銷模式。

現(xiàn)代的服務(wù)營銷模式有兩個(gè)基本要求，一是要?jiǎng)?chuàng)造顧客滿意價(jià)值;二是要做好客戶的數(shù)據(jù)庫處理。 當(dāng)前中國絕大多數(shù)美容院不重視顧客資料的收集、不知道怎樣有效利用顧客數(shù)據(jù)庫、不知道完善作業(yè)流程、不知道怎樣用售前服務(wù)提升銷售效果，也不知道怎樣用售后服務(wù)提高顧客忠誠度———這些服務(wù)營銷的手段。因此不能領(lǐng)會(huì)服務(wù)的精髓。