目前想必很多美容院老板都覺(jué)得生意越來(lái)越難做，抱怨顧客越來(lái)越少，不僅新顧客不進(jìn)店，同時(shí)老顧客來(lái)的頻次也越來(lái)越低，那么美容院顧客流失的原因都有哪些呢？清楚了原因才能針對(duì)性的進(jìn)行調(diào)整，下面就一起來(lái)了解下吧：

1、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定

產(chǎn)品或者項(xiàng)目的功效不穩(wěn)定，會(huì)讓顧客的利益受到損害，出問(wèn)題沒(méi)理由讓顧客買單，而需要銷售顧問(wèn)來(lái)解決，如果發(fā)現(xiàn)顧客是因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題而不再光顧你的美容院，你都應(yīng)該及時(shí)調(diào)查原因，將情況反應(yīng)給店長(zhǎng)，否則傷害到顧客，就意味著失去了大量銷售機(jī)會(huì)。

2、服務(wù)怠慢

美容師太忙而無(wú)瑕顧及每一位客人，也會(huì)造成一定客源的流失。但這并不代表店內(nèi)生意好，因?yàn)闃O有可能是美容師沒(méi)有做好前期預(yù)約工作，以致顧客集中在同一時(shí)間段，這樣自然會(huì)流失一部分客源。

4、服務(wù)意識(shí)淡薄

顧客遭受冷眼，銷售顧問(wèn)缺乏誠(chéng)信和尊重，當(dāng)顧客決定購(gòu)買就笑的像花一樣，而一旦顧客有什么不滿意的地方，就立馬變臉。有些銷售顧問(wèn)傲慢無(wú)禮，解決問(wèn)題扯皮推諉，“踢皮球”。此外，美容院的環(huán)境設(shè)施差、服務(wù)顧客不及時(shí)等現(xiàn)象也會(huì)傷害顧客的心，讓顧客產(chǎn)生在哪消費(fèi)不還不一樣，何必要到你這兒來(lái)受氣的情緒。

5、整體形象差

美容院是讓顧客去享受的，所以無(wú)論是環(huán)境還是員工都要有好的形象，形象是說(shuō)服顧客的第一印象。如果其自身形象太差，有誰(shuí)會(huì)相信她能讓自己更美麗。

6、銷售顧問(wèn)缺乏創(chuàng)新

銷售顧問(wèn)的技巧要不斷創(chuàng)新，要拓寬知識(shí)面，提高自身素質(zhì)，反思自己在哪些方面還沒(méi)做好，讓顧客感覺(jué)你的說(shuō)辭有一種心意，同時(shí)感覺(jué)你的真誠(chéng)，這樣就能穩(wěn)住顧客善變的心。

7、顧客受到了新的誘惑

競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，大家都感到現(xiàn)在的顧客忠誠(chéng)度是越來(lái)越低，銷售顧問(wèn)剛剛費(fèi)了九牛二虎之力培養(yǎng)的老顧客就與別人“喜結(jié)良緣”了，其實(shí)這也是再正常不過(guò)的道理了。顧客在哪里實(shí)惠就坐哪里消費(fèi)，在利益的誘惑下就變節(jié)。因此，作為銷售顧問(wèn)站在顧客的角度，思考顧客離開的實(shí)質(zhì)，進(jìn)而有的放矢。

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