美容院經(jīng)營是美容院長期生存發(fā)展的必備條件，不管是美容院初創(chuàng)者還是美容院的店長都應(yīng)該學(xué)會掌握顧客心理防止顧客流失，以下美容院經(jīng)營的這幾條法則不能不知道！

1、掌握顧客心理

要掌握顧客心理必須對其有所了解，除了在工作中與顧客溝通外，還可以通過意見卡來調(diào)查。其實(shí)，一般顧客的心理都希望在相同的價格下得到好的服務(wù)。尤其在消費(fèi)文化漸顯成熟、顧客的識別能力越來越強(qiáng)的今天，人們的觀念由“為了將來而儲蓄”變成“享受每一天的生活”。

對于美的追求，不再局限于以往單純的技巧服務(wù)，他們更希望能得到美容、美發(fā)方面的知識。另外，年輕女性追求精神舒適感的標(biāo)準(zhǔn)日漸提高，而年齡越大的女性，越想過高品質(zhì)的生活。針對年齡層次不同的女性，經(jīng)營者應(yīng)提出不同的方案來迎合顧客。

2、防止顧客流失

一些優(yōu)秀、開拓性較強(qiáng)的美容店正竭力同顧客形成牢固的契約和忠誠關(guān)系。以往很多美容店總是漫不經(jīng)心地對待顧客，因?yàn)楹芏囝櫩鸵蕾囍渲?。如今市場競爭增長很快，美容店需充分認(rèn)識顧客滿意時代已經(jīng)過去。

假如你的美容店可以在一周損失100個顧客，同時又獲得了另外100個顧客，也許你認(rèn)為銷售額仍然是令人滿意的。但是這只是一種“高收低利”的現(xiàn)象。獲得100個新顧客必須投入廣告、宣傳、讓利等活動才能獲得。吸入的新顧客的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對老顧客的再次讓利程度。降低失去顧客的損失率，成為我們管理顧客中的重要一環(huán)。

3、定期跟蹤調(diào)查

在美容行業(yè)，很多美容師跳槽會帶走大批老顧客，究其原因就是美容店管理人員對顧客情況不了解，缺乏與顧客的有效溝通和聯(lián)系。只有詳細(xì)收集顧客資料，建立顧客檔案進(jìn)行歸類管理并適時把握顧客需求，才能真正實(shí)現(xiàn)“控制”顧客的目的。

4、善用短信營銷

很多顧客不來美容院的原因之一在于沒有保持很好的聯(lián)系，所以美容院不妨善用短信來聯(lián)絡(luò)你的客戶，讓她們變成你的忠實(shí)老客戶，這樣不僅維護(hù)老顧客，同時也有利于開發(fā)新客戶。

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