人用兩年時(shí)間學(xué)會(huì)說(shuō)話，卻要用一輩子的時(shí)間學(xué)會(huì)閉嘴，雖然 會(huì)說(shuō)話≠會(huì)溝通，但是 會(huì)傾聽(tīng) = 高情商，想讓顧客卸下負(fù)擔(dān)，真誠(chéng)交流。美容師更重要的是學(xué)會(huì)有效傾聽(tīng)，VN智能光電美膚館美業(yè)大師課堂教你如何提升顧客印象分，獲取顧客信任，輕松出單爆業(yè)績(jī)！

有經(jīng)驗(yàn)的美容師都非常注意傾聽(tīng)客戶(hù)的談話，美容師如果注意傾聽(tīng)，能帶來(lái)很多意料之外的好處。

提升顧客對(duì)你的印象分

美容師注意傾聽(tīng)客戶(hù)的談話，能給客戶(hù)留下良好的印象，與客戶(hù)保持良好的關(guān)系。在傾聽(tīng)客戶(hù)談話時(shí)，美容師眼睛看著客戶(hù)，輕輕點(diǎn)頭示意，或者用“好、對(duì)、嗯、啊”等告訴對(duì)方，表示你在認(rèn)真注意聽(tīng)她講話。

在這種情況下，客戶(hù)對(duì)美容師的印象是非常好的，雙方實(shí)現(xiàn)有效溝通的機(jī)會(huì)也多一些。

降低顧客心理負(fù)擔(dān)

當(dāng)美容師真正能夠傾聽(tīng)客戶(hù)談話，客戶(hù)會(huì)感到如釋重負(fù)，她會(huì)因?yàn)槟銉A聽(tīng)了她的談話而感激你，連對(duì)你所在皮膚管理店的抱怨也會(huì)因?yàn)槎鴾p輕。其次，客戶(hù)此時(shí)比較易于接受改變和更新，這對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)工作是非常有利的，是溝通的大好時(shí)機(jī)。

減少誤解和摩擦的產(chǎn)生

客戶(hù)與你的皮膚管理店之間的摩擦與誤解，會(huì)因?yàn)槟阌行У膬A聽(tīng)而降低，甚至消除。例如，有的客戶(hù)一看見(jiàn)美容師，就抱怨美容師所在皮膚管理店的服務(wù)如何的差，客戶(hù)還可能列舉出許多事實(shí)向你抱怨。對(duì)待這種客戶(hù)，你不要認(rèn)為客戶(hù)是存心刁難，或者她將與你的皮膚管理店斷絕來(lái)往，事實(shí)上她僅僅是抱怨而已。

提高成單意愿度

美容師認(rèn)真地傾聽(tīng)客戶(hù)的談話，適時(shí)地、恰當(dāng)?shù)丶右越忉?。只要你以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待客戶(hù)，認(rèn)真傾聽(tīng)她的談話，等她講完以后，她的抱怨會(huì)有很大程度的改善?？蛻?hù)也許會(huì)說(shuō)：“其實(shí)，你們的產(chǎn)品效果還是蠻有效的，我很喜歡你們的產(chǎn)品?！?

在傾聽(tīng)客戶(hù)談話時(shí)，千萬(wàn)注意做到：

?要努力去聽(tīng)、去了解客戶(hù)。

?要讓客戶(hù)把話說(shuō)完，不要打斷客戶(hù)的談話。

?要善于體會(huì)客戶(hù)的感覺(jué)，設(shè)身處地替客戶(hù)想一想。

?不要忙著下結(jié)論，要完全弄懂對(duì)方談話的全部意思。

?接受和關(guān)心客戶(hù)，認(rèn)真幫助她尋找解決問(wèn)題的途徑。

?不要做無(wú)關(guān)的事情，或面露不耐煩的表情。

?不必介意客戶(hù)談話的語(yǔ)言和動(dòng)作特點(diǎn)，應(yīng)將注意力放在談話的內(nèi)容上。

?要注意不斷將訊息反應(yīng)給對(duì)方，以檢驗(yàn)自己的理解是否正確，并引導(dǎo)客戶(hù)的談話內(nèi)容。

?傾聽(tīng)客戶(hù)談話時(shí)，要能控制自己的感情。

?不要總想占主導(dǎo)地位，一個(gè)總想表現(xiàn)自己的美容師是不會(huì)很好地聆聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話的。

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