美業(yè)從來都是提供服務，為顧客解決問題、滿足顧客需求的服務性行業(yè)。美業(yè)拼模式、拼流量，但本質上拼的還是服務！

深耕美業(yè)多年，經歷過時代的不斷變化，深知美業(yè)想要做好，還是要回歸本質——服務。縱觀整個行業(yè)，服務好的門店也不在少數，在這內卷的市場下，門店要怎樣利用“服務”，留住新老客戶，才是重中之重。

5個細節(jié)升級門店服務標準

為顧客留下愉悅的記憶點

01、門店的備品耗材品

浴袍、一次性拖鞋、擦臉巾、紙巾、飲料、甜品等易消品是容易直接讓客戶留下好印象的細節(jié)。

對入口食物有追求的顧客，會因為飲料、甜品好吃而對朋友提及；對皮膚觸感高要求的顧客會因為擦臉巾、紙巾等一次性用品的體驗感留下深刻印象。

02、門店的五感六覺

場景服務也是一種服務，我們可以調整門店里的味道、燈光、空氣的濕度、背景音樂的音量等等細節(jié)，給顧客提供極具舒適感的服務；

在如今消費不斷升級，美業(yè)遍地開花的時代，產品本身已不能成為核心競爭力的關鍵，想迅速打出差異必須注重“無感六覺”，因為客戶的“體驗感”才是關鍵！

五感分別是尊重感、安全感、高貴感、舒適感、愉悅感。

尊重感：以顧客感受為主，時刻傾聽顧客想法，不在護理時做強推銷。

安全感：每個房間都要有良好的私密性，產品全都選用一線大牌院線。

高貴感：不管是門店的環(huán)境還是美容師的整體服務流程，都應盡心呈現對每位顧客的尊寵。

舒適感：舒緩的音樂、淡雅的香薰、合適的燈光、讓客戶在濃厚的氛圍中放松身心。

愉悅感：全護理流程的細節(jié)把控，并重視且尊重每位顧客的心靈感受。

六覺即視覺、觸覺、嗅覺、聽覺、味覺、知覺。

視覺：門店的裝修風格、休息區(qū)的空間設計、燈光的光影排列、茶點的擺盤。

觸覺：操作師的手法、按摩用的精油、休息區(qū)的座椅靠墊。

嗅覺：保持空氣的流通、員工保持口氣的清新。

聽覺：店內播放輕柔舒緩的音樂，營造放松愜意的氛圍。

味覺：店里的花茶、咖啡、零食點心、應季的水果等，滿足顧客挑剔的味蕾。

知覺：顧客的第六感覺是所有感受的總和，也是轉化成忠誠顧客的關鍵。

03、門店員工的服務形象

門店員工要體現專業(yè)、標準、有親和力的服務形象，從發(fā)型、衣著、妝容到行走坐立的姿態(tài)都要富有美感。必要的禮儀知識必須掌握、落地。

04、門店員工的服務標準

員工的服務也是提升服務質感的細節(jié)點、讓顧客留下深刻好印象的記憶點。

服務意識要永遠在顧客前面，為她開門、為她奉茶、為她的體驗感服務，超出她的期待值。一次性拖鞋既給門店提高了品質感又讓顧客干凈整潔的感覺，并告知客戶已消好毒，讓她們感受門店的貼心。

衛(wèi)生管理到位，假如你的客戶對你的服務項目和護理效果很滿意，結果臨走前想梳個頭發(fā)，察覺梳子上粘有頭發(fā)，那之前你給她創(chuàng)建的所有好感將前功盡棄，因此每個角落都要保持衛(wèi)生干凈的。

客戶踏出你的皮膚管理店或者美容院并不代表服務的完成，一個貼心的售后回訪服務，能夠讓客戶感受到你的用心。

從細節(jié)處提升門店服務標準，回歸本質，會收獲超出想象得效果。

05、門店的專業(yè)效果

美業(yè)要回歸到服務的本質上，為顧客提供優(yōu)質的服務為基礎，以專業(yè)性為保障，專業(yè)既是核心競爭力，同樣也是服務的細節(jié)，也是門店的溢價力。

主流顧客會越來越青睞專業(yè)能力強、比較時尚前沿的門店，因此需要美業(yè)從業(yè)者不斷提升能力，不斷學習與精進。

美業(yè)門店的運營，不僅僅是銷售產品，更是站在客戶角度用心服務，以專業(yè)取勝，打造深入人心的體驗感！