美容院給顧客提供的很重要的

一個價值就是“服務(wù)價值”

服務(wù)細節(jié)直接影響店內(nèi)業(yè)績

實踐證明，一套設(shè)計嚴謹科學的

可操作性強的美容院服務(wù)流程

可以大大提高門店的效率，提升門店業(yè)績！

今天就為大家分享一下

關(guān)于美業(yè)門店“標準化服務(wù)流程”干貨

希望能為大家?guī)韼椭鷡

1.顧客進店前準備

（1）美容師檢查確認自己的儀容儀表

（2）門店燈光、音樂、空調(diào)、毛巾等準備

（3）美容床平整，小推車等物品、備品標準化陳列

（4）提前30分鐘再一次與顧客確認到訪時間

2.顧客進店中服務(wù)

（1）顧客進店好提前到門口進行迎候接待，并主動幫顧客拿攜帶的物品，引導顧客坐下?lián)Q鞋。

（2）顧客落座后，為顧客準備茶飲。

（3）引導顧客進美容間，先詢問顧客是否需要先去洗手間，其次示意顧客所有耗材均經(jīng)過嚴格的消毒，讓顧客放心。再次，可詢問顧客對于房間的溫度是否滿意，是否需要調(diào)整空調(diào)溫度。正式護理前，可以詢問顧客的手機是否需要幫忙充電。

（4）美容師落座后，可以介紹本次的護理項目，“咱們今天做的護理項目是XXX，本次護理使用的產(chǎn)品是XXX，護理時長XXX，護理過程有任何不適，您都可以與我溝通?！?

3.顧客護理結(jié)束后跟進

（1）效果與感受確認

引導顧客通過鏡子觀察自己的護理效果，幫助顧客分析護理前后的差別

（2）本次護理點評

了解顧客對本次護理及美容師的評價，詢問顧客對此次護理是否滿意

（3）預約下次護理時間

這一點是很容易被忽視又非常重要的一點，美容師要幫助顧客養(yǎng)成護理習慣

（4）送客細節(jié)

送客離店是一種基本的禮貌，也代表我們對顧客的尊重，如果在門口送客，可以多站一會兒

目送顧客離開，防止顧客回頭發(fā)現(xiàn)店員已經(jīng)走了，感覺之前的服務(wù)都是逢場作戲。

其次，可以在顧客離店10分鐘后，給顧客發(fā)一條離店感恩信息，“尊敬的XXX女士，感謝您信賴并選擇了我們，接下來，我們會竭盡所能為您提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，若您有任何問題，可以隨時與我聯(lián)系祝您越來越美！”

（5）電話回訪

項目結(jié)束并不代表服務(wù)的結(jié)束哦~新客一般在第一次護理的2-3天進行電話回訪，讓顧客感受到門店對她的關(guān)心和重視，老顧客一般在一周后進行電話回訪，督促她來做護理。

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