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美業(yè)2022年應該聚焦哪三件事來助力增長?

01、打造品牌與人設(shè)美業(yè)將從“門店化”走向“品牌化”,而打造品牌不僅要從內(nèi)容端、視覺端、渠道端去打造品牌傳播的統(tǒng)一性,更要從年輕人的需求出發(fā),找到她們的“所愛”。在未來的十年,如果你不懂年輕人,那就慎談營銷。在這個一人千面的時代,與顧客之間的抓手僅憑服務(wù)是不夠的,而要呈現(xiàn)出多樣化、個性化、定制化的多維觸點。借力、使力、不費力是三關(guān)鍵。

其一借力是在傳播維度上大力推崇這一“爆款”,從首頁視覺圖、品項購買量、評價數(shù)量,顧客問答等傳播環(huán)節(jié)中集中呈現(xiàn),讓消費者感受到“人無我有”的優(yōu)勢;而在“使力”的環(huán)節(jié)中則是在客戶在線咨詢中引導消費者關(guān)注“爆款”,并將全渠道的素材與數(shù)據(jù)發(fā)送給消費者,用提升認知來打消其消費顧慮,實現(xiàn)“人有我優(yōu)”的獨特性;這樣我們就能減少對“話術(shù)”的依賴,用客觀數(shù)據(jù)實現(xiàn)“不費力”的吸引。

美業(yè)2022年應該聚焦哪三件事來助力增長?

有了品牌的借力,我們也要打造專屬人設(shè),美業(yè)目前正從一個“交易”時代走向一個“關(guān)系”時代,情感的鏈接必不可少。人設(shè)的四個特點:一是要多同我們的顧客互動,熱愛與他們打成一片;二是熱衷體驗與嘗鮮,不斷為顧客尋找他們喜愛的產(chǎn)品;三是要用從用戶出發(fā)的創(chuàng)新精神,接收顧客的反饋并形成“反思力”;四是我們要有趣的靈魂,有獨特的生活熱愛和價值觀。

02、組織結(jié)構(gòu)的變革組織結(jié)構(gòu)的有效性是高速發(fā)展的必要保障,也是“降本增效”的關(guān)鍵。這其一是我們要發(fā)揮出企業(yè)“中臺”的力量,市場部聚焦解決流量和傳播的問題,門店便可以回歸到卓越服務(wù)之中,各崗位的能量也得以倍增;另一方面則是實現(xiàn)了信息的對稱,在門店對數(shù)據(jù)關(guān)注不及時之時,將會發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵指標的偏移程度,實現(xiàn)快速調(diào)整,及時解決問題,未來不僅需要人對于管理的精細化,也要利用技術(shù)實現(xiàn)高效化。

第二個方面則是我們要有“創(chuàng)客”和“孵化平臺”的理念,未來的員工管理不僅是單純的業(yè)績管理,而是要形成“發(fā)展管理”,也就是為她們找到合適且匹配的“升維”路徑。

其三則是我們要高度關(guān)注我們的人效、客效、坪效,培養(yǎng)一支獨立的小分隊來承接新客,將新員工打造為新客成交專家與星牌服務(wù)者,這樣不僅化解了新客接待量不足的痛點,也讓新客成交量得以月度自然增長,綜合一年來看,我們新客的產(chǎn)值將成為寶貴的財富,同樣會形成可持續(xù)的造血力與正向循環(huán)。效率的提升,在于流程的優(yōu)化,也同樣在于場景的放大。

03、深度布局數(shù)字化營銷當全民都在討論什么是第二曲線之時?數(shù)字化就是。數(shù)字化的發(fā)展并不是某個行業(yè)的,而是社會經(jīng)濟變革所引發(fā)的必然趨勢。而布局數(shù)字三個核心的關(guān)鍵點:

美業(yè)2022年應該聚焦哪三件事來助力增長?

1、建立數(shù)字化的團隊,原有組織已經(jīng)進入了舒適區(qū),學習力在不斷的下降,在團隊搭建的過程中經(jīng)營者務(wù)必事必躬親,衡量每一個成員的崗位要義與職能所在;我們可以將那些不擅長的因素交付于代運營團隊,我們追溯指標進展與產(chǎn)出即可。

2、打通全鏈路的營銷渠道,只有在不同維度上扎根,才能夠提升確定性。同時線下我們可以通過”爆款“打造科技寵粉節(jié),大牌集合月的概念,驅(qū)動新員工、新顧客、新體驗的長效增長;

3、與穩(wěn)定的品牌平臺合作,如果是傾向于營銷端,我們就要簡化內(nèi)向管理流程的設(shè)計,去掉一些冗雜流程,主抓關(guān)鍵指標的作用力,實現(xiàn)精益化的管理,為客戶創(chuàng)造使用的便捷性和“云商城”消費習慣的養(yǎng)成。
如今的美業(yè)正走向多元結(jié)構(gòu),發(fā)展趨勢從“唯快不破”的業(yè)績時代走向“精細運營”的組織變革時代,顧客的年輕化、個性化、多樣化也要求我們深度把握需求與人性,并通過科技與數(shù)字化信息處理方式關(guān)注其生命周期,同消費者在這個“奔騰年代”攜手前行。

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