對(duì)于一個(gè)不熟悉自己，對(duì)自己的美容院不了解的顧客，她會(huì)相信你嗎?如果想要贏(yíng)得顧客， 先就要站在顧客的角度上去解決顧客的需求，要給顧客看得見(jiàn)的利益，畢竟如今美容行業(yè)發(fā)展這么迅速，市面上的美容院更是多如牛毛，顧客之所以會(huì)選擇你的美容院主要是因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品和服務(wù)，能給他們帶來(lái)明顯的、具體的好處，所以，為了更好的贏(yíng)得顧客的信任，一定要把美容院 賣(mài)點(diǎn)、效果都交代清楚。

　　 先，強(qiáng)化和突出你能給顧客帶來(lái)的好處

　　顧客去美容院就是需要改善自己的皮膚狀況，所以她感興趣的就是你美容院的產(chǎn)品和服務(wù)，因此，美容師你 須把那些隱蔽的好處都給展現(xiàn)出來(lái)，這對(duì)有需求的顧客來(lái)說(shuō)有很大的吸引力，盡量用一些突出的動(dòng)詞來(lái)描述，比如，多補(bǔ)水能讓你的肌膚嫩滑還有美白效果，避免皮膚干燥，出現(xiàn)各種斑點(diǎn)，一句話(huà)，十斑九干。多強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品對(duì)顧客需求的針對(duì)性，只要好處到位，吸引顧客就不成問(wèn)題了。

　　其次，多找影響顧客下決定的原因

　　相信很多美容院都會(huì)遇到顧客準(zhǔn)備買(mǎi)單的時(shí)候還在猶豫，不肯刷卡，有時(shí)還會(huì)突然說(shuō)：我下次再來(lái)看看，如果美容院不去尋找原因，也許下次這個(gè)顧客就進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店了。比如：顧客對(duì)產(chǎn)品不放心?覺(jué)得價(jià)格太高?美容院服務(wù)不好?產(chǎn)品質(zhì)量并沒(méi)有宣傳的那么好?多尋找美容院自身的原因，杜絕每一個(gè)影響顧客下決定的理由。

　　然后，用和朋友聊天一樣的語(yǔ)氣

　　你在和顧客聊天的時(shí)候，不可能一直聊美容吧，總有聊完的時(shí)候，而且從聊天中能引出顧客的潛在需求，但是切忌一點(diǎn)，不要詢(xún)問(wèn)對(duì)方的隱私，如果對(duì)方不愿意回答，就要找一些其他話(huà)題來(lái)緩解上一個(gè)話(huà)題的尷尬，用一種輕松、隨意的方式，讓顧客覺(jué)得你是單純的在和她聊天，而不是推銷(xiāo)產(chǎn)品。

　　后，拉近彼此的距離

　　要做到知無(wú)不言，言無(wú)不盡，盡量的多回答顧客的問(wèn)題，而且用自己的專(zhuān)業(yè)眼光告訴顧客不知道皮膚問(wèn)題，從哪些方面要注意，需要怎么調(diào)理等，拉近彼此距離好的辦法就是說(shuō)一些自己的生活趣事或者是私事，顧客向你這么敞開(kāi)心扉，那么也會(huì)自愿多說(shuō)一些自己的事情。

　　同樣是賣(mài)產(chǎn)品的，陌生人需要推銷(xiāo)好久才回讓一個(gè)人相信，而對(duì)于認(rèn)識(shí)的人，不用介紹，自己需要直接就會(huì)去買(mǎi)，當(dāng)雙方建立一定友誼的時(shí)候，成交也就變得簡(jiǎn)單的多了。

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